En cette période particulière où de grands changements traversent les organisations et où la transformation numérique des entreprises s’accélère, ITIL ® est sans doute un des meilleurs outils sur lesquels s’appuyer.
Dans cet article nous vous aidons à comprendre ce qu’est ITIL ®, en quoi cela consiste et quel est l’intérêt d’être certifié ITIL ®.
Définition de ITIL ®
ITIL ® est l’acronyme de « Information Technology Library » soit en français « Bibliothèque pour l’infrastructure des technologies de l’information ».
C’est à la base une série d’ouvrages qui recensent les meilleures pratiques pour le management des systèmes d’information.
Historique :
C’est L’OGC (Organisation du Commerce Britannique) qui dès 1988, commence à rédiger un ensemble de livres de recommandations sur la gestion des services informatiques. L’objectif était de structurer et de partager les expériences autour des meilleures pratiques pour la conception des services, la gestion des incidents, les changements et l’amélioration…
Aujourd’hui ITIL ® constitue un ensemble modulaire et évolutif de « Best Practices » structurantes afin d’atteindre la meilleure performance possible.
Les objectifs d’ITIL ® :
Le but de cette démarche est d’améliorer en continue la qualité de service pour les « utilisateurs » internes ou externes d’un service informatique.
Plus concrètement il s’agira d’optimiser et d’utiliser les meilleures pratiques pour tout le cycle de vie d’un service et dans tous ses aspects d’organisation, d’efficacité, de sécurité et de qualité.
Le cycle de vie ITIL ® se décompose ainsi :
- Stratégie
- Conception
- Transition
- Exploitation
- Amélioration Continue
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Les différentes versions et évolutions d’ITIL ® :
Après la première mouture originelle la « V2 » a été publié en 2004. En 2007 la V3 voit le jour, elle sera remanié et mise à jour en 2011. La propriété d’ITIL à dans la suite été cédé à un autre organisme gouvernementale britannique, le « Cabinet Office ».
Depuis 2014 c’est AXELOS qui gère ITIL ®, la version ITIL 4 Foundation sort en février 2019.
A quoi servent les certifications ITIL ® ?
Si l’adoption des recommandations et des bonnes pratiques de l’ITIL ® par une organisation permet d’offrir un service répondant aux normes de qualités d’un niveau international proche de celles délivrées par l’ISO ; elle permet aussi, grâce à son approche par processus, de réglementer, d’optimiser et d’améliorer la qualité de service des SI et du support aux utilisateurs et donc d’augmenter le niveau de satisfaction client.
Par ailleurs reconnu de longue date, une certification ITIL ® est un atout majeur dans un CV. Dès le premier niveau « ITIL Foundation« , le certifié saura comprendre la logique, les tenants et les aboutissants de ces puissantes « Best Practices ». Il saura mieux délivrer un service et gérer aisément une infrastructure importante ainsi que les équipes associées.
Cursus de certification ITIL :
Si en V3, 5 niveaux étaient clairement identifiés (ITIL Foundation, ITIL Practitioner, ITIL Intermediate, ITIL Expert et ITIL Master) ITIL 4 propose désormais 4 niveaux de certification dont 2 nouveaux parcours : ITIL 4 Foundation, Parcours ITIL Managing Professional, Parcours ITIL Strategic Leader et ITIL Master.
Il existe bien sur des passerelles qui permettent aux certifiés ITIL V3 de faire valoir leur certification dans le schéma ITIL 4 tout en actualisant leurs connaissances et compétences nécessaires pour l’évolution des services numériques.
Conclusion :
ITIL ® est aujourd’hui un sérieux atout et un allié pour faire face aux changements que nous impose l’actualité. Des bases à l’expertise, la formation des équipes et du management permettra l’amélioration constante des services tout en assurant leur évolution afin de coller aux attentes et demandes des clients et utilisateurs ; c’est un fil d’Ariane sur le chemin du succès et de la croissance.